Content Management reicht keinesfalls mehr aus, Customer Experience Management ist die Zukunft. So liest sich die Analyse „From Content Management to Customer Experience Management“, in Quarterly Digital Intelligence Briefing. Es werden bestechende Käufererfahrungen gefordert, welche von Content Management Systemen keinesfalls erschaffen werden können. Systeme, die die entsprechende Internetseite erstellen, gibt es und das Schlagwort lautet Web Experience Management.

Aber was sind bestechende Kundenerfahrungen? Wenn Kunden auf der Onlinepräsenz verbleiben und agieren. Webauftritte, die so gemacht sind, dass sie im Internet, auf Tablets, Mobiltelefon und in sozialen Netzwerken in gleichem Maße überzeugen.

Zuerst sollen Inhalte responsive sein, also auf Desktop, Tablet und Mobiltelefon ebenfalls gut aussehen. Die Optik soll ohne Unterschied sein und sich nahtlos in eine Kampagne einfügen. Internetseite erstellen, welche diesen Erfordernissen genügt, ist keinesfalls leicht, aber Content Management Systeme können das zunehmend.